1. 運(yùn)輸配送就事許諾：

　　供應(yīng)7×12年夜時(shí)(逐日8點(diǎn)至20點(diǎn))/周×365天提貨及送貨上門就事;加急貨色可延綿提送貨光陰。

　　供應(yīng)7×16年夜時(shí)(逐日8點(diǎn)至24點(diǎn))/周×365天全程貨色信息盤問就事。專職客服員自發(fā)式信息反饋。

　　提貨規(guī)范：定單確認(rèn)后2年夜時(shí)內(nèi)達(dá)到指定裝貨地址卸車，獨(dú)霸職員屈服貴司相關(guān)軌制，文化用語規(guī)矩待人，子細(xì)搜查貨色數(shù)目與包裝統(tǒng)統(tǒng)環(huán)境。交卸票據(jù)簽收瞭瞭、真實(shí)、無效，車況優(yōu)良手續(xù)統(tǒng)統(tǒng)，防潮防火配置靠得住。

　　送貨規(guī)范：貨色達(dá)到方針地前，客服員與收貨方支解，通知收貨人做好卸貨籌備和簽收貨色的相關(guān)事項(xiàng)。幫手處置卸貨事宜。

　　簽收規(guī)范：調(diào)和收貨人簽收真實(shí)無效的貨色信息，包羅實(shí)收數(shù)目、規(guī)格型號、貨色統(tǒng)統(tǒng)環(huán)境;簽收人信息：姓名、身份證號碼、簽章、光陰等。文化用語規(guī)矩溝通，嚴(yán)格屈服《龍橋物流公司行政拾掇軌制》，塑造優(yōu)良口碑以及企業(yè)抽象。

　　2. 就事質(zhì)量保障(環(huán)節(jié)KPI指標(biāo)察核)：

　　準(zhǔn)時(shí)提貨率 >98% 準(zhǔn)時(shí)提貨次數(shù)/當(dāng)月總運(yùn)單 保障發(fā)貨方獨(dú)霸實(shí)時(shí)高效，控制提貨拖拉遲鈍氣象。

　　準(zhǔn)時(shí)達(dá)到率 >95% 準(zhǔn)時(shí)達(dá)到票數(shù)/當(dāng)月總運(yùn)單 控制貨色快速、準(zhǔn)確的達(dá)到方針地，統(tǒng)統(tǒng)簽收。

　　貨損貨差率 <0.2% 月破損件數(shù)/月承運(yùn)件數(shù) 全額運(yùn)輸安全連系外部質(zhì)量管控系統(tǒng)，最小可能高漲貨色松弛率。

　　簽單返回率 >99% 已交卸簽收單/當(dāng)月總運(yùn)單 作為貨色移交主要痛處，我司有完竣的返單拾掇軌制加以保障。

　　無效贊揚(yáng)率 <3% 核實(shí)贊揚(yáng)次數(shù)/當(dāng)月總票數(shù) 就事質(zhì)量的基本控制指標(biāo)。

　　客戶快意率 >90% 按月對于收貨人隨機(jī)抽樣查詢拜訪 就事質(zhì)量的整體控制指標(biāo)。

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